社員インタビュー

古紙や機密書類の回収依頼をいただくのは、東京や埼玉の大手企業が中心です。金融機関・商社・官公庁など業種は様々なので、回収する書類の種類や量も違います。営業として一番大切にしているのは、それぞれのお困りごとに寄り添う姿勢です。例えば、数千人単位でオフィス移転をするお客様から「大量の機密書類を急ぎで廃棄したい」と相談されたとき。普段回収しているパートナー企業だけで対応しきれなければ、他エリア担当のパートナー企業にも手伝ってもらえるよう関係各所の調整をします。こうした柔軟な対応が、お客様からの信頼につながるのです。

一方で、お客様にとってのメリットと同じくらい、作業スタッフの仕事のしやすさも考えることが大切です。例えば、一般古紙の中に紙以外の異物などが混ざっていると、仕分けや処理に時間がかかり、作業スタッフの残業が増えてしまいます。そのため、お客様に事前の分別を依頼し、数日に分けて回収させてもらうよう調整したこともありました。柔軟さは大切にしつつ、むやみに「なんでも出来る」とは言わないように気を付けています。こうした気遣いと工夫を重ねることで、1つの提案を通して、お客様にも仲間にも喜んでもらえるんです。

私が任されている機密書類担当は、オフィスから「機密性を保って廃棄したい書類」を回収し、処理まで行なう仕事です。パートナー企業のドライバーさんと一緒にお客様先を巡り、本社工場に持ち帰って破砕。次々到着するトラックの誘導や、古紙の荷下ろし、仕分けなども行ないます。女性には難しい力仕事だと思われがちですが、実はそんなに大変ではなくて。重い物を持つときのコツは先輩が教えてくれますし、私が持とうとするとすぐ「手伝うよ」と駆けつけてくれます。ドライバーさんたちは気さくに声をかけてくれて、旅行のお土産やおやつを分けてもらったり、漫画の貸し借りをしたり（笑）。みんなが気遣ってくれるのが安心できるし、嬉しいです。

お休みの取りやすさも、魅力のひとつ。前職は休日の希望が通りづらかったのですが、WELLでは1年目から希望通りに休めて驚きました。他のスタッフも家族や趣味のために有休を取っているから、休みにくい空気もないんですよね。友達と予定を合わせやすくなって、大好きなテーマパークにもよく遊びに行っています。たくさんの人に可愛がってもらいながら、思いっきり身体を動かして、オフも楽しめて。心も身体もすこやかになる転職が叶いました。

社員は年齢も性別もバラバラですが、そんなことは関係なく仲が良いです。あだ名で呼び合ったり、趣味や家族の話で盛り上がったり。仕事を終えたらさっさと帰って構わないのに、事務所に残っておしゃべりしている人も多いんです。仲の良さは仕事にも活きていると思います。なぜなら、現場作業では仲間との協力が何より大事だから。工場にはパートナー企業のトラックが次々に到着するので、待たせないよう誘導し、荷台から降ろした古紙をすぐに仕分ける必要があります。人手が必要なのはどこか？ここに車を誘導して危険じゃないか？などを考え、声をかけ合いながら働いています。

主任になってからは、全体を見渡して指示出しをする場面も増えました。スムーズに進めるためには、「次はこっちにトラックが来るから場所を空けなくては」「そのために手が空いている人に仕分けを頼んでおこう」といった二手・三手先を見た思考も求められます。ピーク時は工場内を走り回っていますが、忙しいぶん時間内に全て終えられると気持ちいいですね。仲間と「やりきったね」と達成感にひたりながら飲むと、ふつうの缶コーヒーもおいしく感じたりして。協力して働く楽しさは、これから入社する人にも味わってもらえるはずです。

事務の業務は大きく分けて3種類あります。書類作成業務、配車業務、回収物の計量と伝票発行をする台貫（だいかん）業務に分かれ、私は台貫業務の担当です。工場内にはトラックの重さを計量する大きなはかりがあり、回収物を運んできたトラックはまずこのはかりに乗ります。計量できたら重さと車両ナンバーを記録し、荷物を下ろして再度計量。数値の差から「載せていた荷物の重さ」が自動計算されるので、伝票を発行してドライバーさんに渡します。1台あたりにかかる時間は数分。次々と来るトラックに対応するのは、スピード勝負のパズルゲームみたいで面白いです。

忙しい時間帯もあるけれど、関わる人たちの温かさが励みです。ドライバーさんたちは「お子さん何歳になったの？」なんて声をかけてくれますし、作業スタッフや営業も「どうしたらもっと事務さんが作業しやすくなる？」と気にかけてくれます。事務スタッフ同士では、業務を定期的にローテーション。互いの仕事をカバーし合えるので、子どもが急に熱を出したときもお休みを取りやすいんです。気持ち的な負担が大きかった前職と違って、今はみんなに会える月曜日が楽しみ。仕事も子育ても前向きに続けられているのは、関わる人たちから元気をもらえているからなんだと思います。